Türk sigorta sektörünün güçlü şirketlerinden MAPFRE Sigorta müşteri memnuniyetini en yüksek seviyeye yükseltmek için yaptığı çalışmalarını başarıya dönüştürmeye devam ediyor. Net Tavsiye Skoru (NPS) sonuçlarına göre kasko müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen şirketler arasında yer alan MAPFRE Sigorta; bu yıl da kasko branşında Türkiye’nin en çok tavsiye edilen sigorta şirketi oldu. Bağımsız pazar araştırma şirketi IPSOS tarafından ülke genelinde 5.192 kasko müşterisinin katılımıyla gerçekleştirilen NPS (Tavsiye Edilme Skoru) araştırmasında MAPFRE Sigorta müşterileri, “İş Ortakları” ile “Hasar Yönetimi” alanlarında aldıkları hizmetten ötürü duydukları memnuniyeti ifade etti. MAPFRE Sigorta, sağlık branşında da geçen sene aynı döneme göre 3 puan yüksek değerlendirilerek başarısını taçlandırdı.
NPS nedir?
NPS (Net Tavsiye Skoru), müşteri deneyimi ölçümünde en çok kullanılan yöntemdir. İstatistiksel olarak şirket büyümesi ile arasında en çok korelasyon olan metrik olarak kabul edilen yöntem, yaygın olarak kullanılıyor. MAPFRE Sigorta da, müşteri deneyimindeki gelişimi daha yakından takip edebilmek; gelişme alanlarını belirleyebilmek için yılda iki kez kasko ve sağlık branşlarında araştırma gerçekleştiriyor.
